Mehr Erfolg im Support durch hochwertigen SLA Service!
Service Level VereinbarungMehr Erfolg im Support und Betrieb durch qualifizierten SLA Service. Unser Service Level Agreement (SLA) hilft Ihnen Ihre Lieferanten und Service Leistungen perfekt zu monitoren und zu überwachen.
Service Reporting ja, aber nur individuell Unser individuell gestaltetes Service Level Reporting bietet umfassende Nachvollziehbarkeit der vereinbarten E-Business Leistungen. 
Allerdings, können Ihre SLA Vereinbarungen nur dann einen fairen Umgang mit dem eigenen Support und Lieferanten garantieren, wenn ihnen detaillierte Auswertungen zur Verfügung stehen. SLA Monitoring Service für den Support Lassen Sie uns Ihnen helfen, die Kunden und Lieferanten zufriedener zu machen und/oder Ihren Online Umsatz erhöhen. 
Ihre Server (als managed Hosting Systeme im Rechenzentrum), die Shop Applikationen, Drittlieferanten und der Internet Zugang werden laufend im Rahmen unseres Ecommerce SLA Service überwacht. So sichern Sie Ihren Investitionen in Service, Support und Server erfolgreich ab. Measurement (Service Level) SLA Monitoring Übersicht:
und die SLA Überwachung Ihrer individuellen Applikationen, so wie viele weitere Dienste und Applikationen. Zur besseren Übersicht ist das Measurement in 6 Kategorien strukturiert (Access, Netze, Dienste, Applikationen, OS/HW und Environment). Qualifizierte Vereinbarungen und neutrales Consulting sind die Voraussetzung für besseren Service. SLA Consulting, damit Sie Ihre Anwendungen 24/7 funktionieren Unser SLA Consulting gibt Ihnen Sicherheit mit Ihren Anwendungen. Denn Anwendungen, wie Serverhosting oder Server Housing Services unterliegen immer individuellen Vereinbarungen. Mit unseren Diensten sparen Sie Zeit und Kosten. Nehmen Sie jetzt unverbindlich Kontakt auf, wir helfen gerne Ihren Service zu verbessern. SLM Beratung, damit sie keine Risiko tragen müssen Mit unserer SLM Beratung können Sie sich ohne Risiko auf Ihr Geschäft fokussieren. Laufendes Monitoren der Service Level ist Voraussetzung um im Ecommerce erfolgreich zu sein. Die Web Site Monitoring Messungen geben Ihnen in Echtzeit den Kundenerlebniswert wieder und sind somit die ideale Grundlage um Ihren Ecommerce zu optimieren. SLA Service, damit Erfahrung und Wissen Ihre Qualität verbessern Bei Einführung des SLA Service steigt der Nutzen und Glaubwürdigkeit, wenn Sie auf neutrale Berater zurückgreifen. Außerdem steigt die Qualität, denn wie Sie Ihre Management (SLM) Regeln aufstellen hat direkten Einfluss auf Qualität und Serviceleistungen. Es muss eine große Anzahl von Punkten abgestimmt werden, wobei Erfahrung und Wissen relevant sind. Analyse, damit Sie Sicherheit gewinnen und die TCO Kosten sinken Sparen Sie bei der Analyse wertvolle Zeit im Rahmen der Erstellung der Lieferanten- und In House-Schnittstellen. Wenn Sie für Ihr Online business den Einsatz planen, liefern wir Ihnen (Ihrem Regelbetrieb, dem Marketing und Controlling) Sicherheit bei Auswahl und Implementierung der erforderlichen Agreements. Die objektiven Messungen helfen Ihnen den Zeitbedarf sowie Kosten in jeder Phase des Regelbetriebs nachhaltig zu verringern. Geringere TCO-Kosten und zufriedenere Endkunden sind die Folge. Die wesentliche Aufgabe im ersten Schritt ist Erfassung und Dokumentation hinsichtlich Verfügbarkeit, Sicherheit und Performanz und Unterstützung des Key Account Managements bei Verhandlungen. Sprechen Sie uns jetzt an. Gestaltung der SLA Vereinbarung, damit Ihr Reporting Ihnen nutzt Nutzen Sie unser Know How bei der Gestaltung Ihrer individuellen SL Vereinbarung. Wir bieten Ihnen bei Ihren professionellen IT-Anwendungen über das Internet zu klar definierten Leistungsparametern unsere Dienste. Unser SLA Reporting liefert zum Beispiel
Entscheidend für die Erstellung eines wirkungsvollen Hochverfügbarkeits-Konzeptes ist eine Fokussierung auf die jeweilige Fragestellung. Jedes Unternehmen hat andere Anforderungen an die Level der Verfügbarkeit, andere Rahmenbedingungen und unterschiedliche geschäftskritische Abläufe. Die Identifikation der Kundenanforderung ist somit einer der wichtigsten Eckdaten. Spezifikationen & Agreements Erst wenn feststeht, warum man Agreements und eine Verfügbarkeitszusage benötigt und ob eine konkrete Aussage in Form eines Hochverfügbarkeitssupport-Vertrags benötigt wird, kann die Spezifikation und die erforderlichen Schritte - angefangen von der
an die Anforderungen - erfolgen. Die Überlegung, einen externen Auftragnehmer zur Koordination zu beauftragen, erscheint sinnvoll, wenn das Gesamtsystem verteilt ist und ein Ansprechpartner nicht ausreicht. Die Hauptaufgabe ist die Koordinierung des operativen Betriebes. Durch den Einkauf externen Know-Hows entfällt der interne Aufwand, der bei laufender Betreuung, insbesondere bei nur ein oder zwei größeren Projekten, anfallen würde. Support & Störungen - Fehler Behandlung Beim Support von Störungen ist jede Situation differenziert zu betrachten. Die Aufteilung in bekannte und unbekannte Basisfehler ist notwendig, da durch die Komplexität eines größeren Systems die Entstörungszeit für neu aufgetretene Fehler nicht vorhersehbar ist. Für Basisfehler hingegen können Parameter, wie maximale und durchschnittliche Reaktionszeiten, garantiert werden, wenn keine Änderung am Gesamtsystem vorgenommen wurde. Bei externen Fehlern kann dem Dienstleistungsunternehmen nur eine Informations- und Koordinationspflicht auferlegt werden. Service Dienstleister Der Kundennutzen bei Beauftragung eines Service Dienstleister soll in den nachfolgend angeführten Punkten zusammengefasst dargestellt werden:
Das Outsourcing des Bereiches Operating ist insbesondere dann wirtschaftlich, wenn wenige aber komplexe Projekte vom Kunden durchgeführt werden. SLA - Reporting Beispiele und Nutzen
Nehmen Sie jetzt unverbindlich Kontakt auf, wir helfen gerne mit unserem SLA Vereinbarungen Ihren Service zu verbessern. |
Referenzen- SMAVA GmbH
Angebot BeratungEcommerce Service: Ihr Vorteil zu Beginn bieten wir Ihnen eine unverbindliche Beratung. |
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