Business Service Management (BSM) und Managed Services

Sie betreiben ein hochwertiges E-Business Projekt. Dann nutzen Sie unsere jahrelange Erfahrung mit innovativen IT-Technologien um Ihr Online Projekt mit unseren bewährten Managed Services kosteneffizient, besser und schneller zu entwickeln.



Wir bieten Ihnen Full Services entlang des gesamten Lebenszyklus Ihrer Anwendung oder Anwendungsportfolios und beraten Sie bereits bei der Planung Ihres Outsourcing Vorhabens.

Von der Entwicklung über den operativen Betrieb und die Weiterentwicklung bis zur Qualitätssicherung unterstützen wir Sie und verbessern Ihre Anwendungen und Serviceprozesse kontinuierlich

Ihre Vorteile - unser Business Service

• Kostenvorteile durch Konsolidierung Ihrer Anwendungen, Erhöhung des Reife- und Industrialisierungsgrads im Service sowie sehr gute Skalierungseffekte.

• Risikominimierung durch Transparenz und Kostensicherheit sowie flexible Preis- und Zahlungsmodelle

• Unternehmenserfolg bessere Verbindung von Anwendungen und Geschäftsprozessen, Fokussierung auf wichtige Themen, mehr Produkt- oder Serviceinnovation, kürzere Time-to-Market.

Die Betriebskosten sinken, die Performance steigt, Kontrolle und Handling werden für Sie einfacher und übersichtlicher.

Beratung Service Management

• Projektvorbereitende Beratung
• Erstellung von Projektstudien
• Projektbegleitende Beratung und Projektleitung
• Strategische Beratung (Marketing - Technik)
• Designberatung (Ergonomie und Inhalt)
• Technische Beratung (Umsetzung Hardware)
• Technischer Support (Supportlevel 1 - 3 SLA)
• Analyse der Internetseiten und interaktive Medien
• Handlungsempfehlungen auf Basis vorhergehenden Analyse
• Gutachten bestehender Websites und Onlineapplikationen
• Nutzerfreundlichkeit (Ergonomie)
• Mitbewerbsanalysen und Marktstudien
• Redaktionelle Empfehlungen
• Strukturelle Planung von Onlineprojekten
• Empfehlungen für Suchmaschinenmarketing (SEO)
• Erarbeitung von Projekt- und Zeitplänen
• Kostenschätzungen und -optimierungen

BSM bezogene Umsetzungsempfehlung

• Abteilungsübegreifende Prozesse optimieren
• Kosten des Regelbetriebs senken
• Transparenz der Kosten verbessern.

Wie zufrieden sind Sie mit Ihrer bisherigen IT-Dienstleistung? Sind Ihre externen oder internen Dienstleister immer für Sie da? Brauchen sie kurzfristigen Response, weil Sie sofort reagieren müssen? Sind die Kosten im Verhältnis zu den Leistung ausgewogen?

Wir helfen Ihnen die komplexen Abläufe und Prozesse zu strukturieren und zu optimieren. Unsere managed Services bieten Ihren beste Kostenvorteile und sind hoch effizient.

Wir liefern Ihnen passende Antworten und einen Service, der es Ihnen ermöglicht, Ihre Ziele und Kosten zu planen und so erfolgreicher zu agieren.

Business Services Struktur

Als interner oder externer Dienstleister für die Unternehmenseinheiten muss Ihre IT-Organisationen (speziell das Rechenzentrum) gewährleisten, daß alle Software gestützten Geschäftsprozesse reibungslos zur Verfügung stehen - ohne Ausfall- und mit minimalen Antwortzeiten.

Erfolgsfaktoren in Kategorien (Projekt Management)

• Definition (welches Ziel soll erreicht werden; Lastenheft)
• Planung (wie soll das Ziel erricht werden; Pflichtenheft)
• Organisation (Budgets, Termine, Mitarbeiter, externe Ressourcen)
• Umsetzung (Durchführung laut Projektplan)
• Abschluss (Abnahme der Ergebnisse laut Pflichtenheft)

Nur die systematische Herangehensweise und qualifizierte Beratung entlang des Projektes bringt Ihnen den benötigten Erfolg. Sonst wird der Satz - Der Weg ist das Ziel - Realität. Die Kosten haben Sie in jedem Fall, - aber die Ziele werden nicht erreicht.

Konkreter Aufbau eines BSM Projektes

• Analyse der Kriterien und Geschäftsprozesse
• Abstimmung mit den Abteilungen und Geschäftsleitung
• Festlegung der Verfahren
• Definition der Eskalationstrategie und Wege
• Festlegung der Prozess-Abläufe
• Dokumentation der BSM Ergebnisse
• Access Management (Identity, Zugriffskontrolle)

Business Service Management (BSM) ist ein strukturierter Ansatz zur konsequenten Ausrichtung der wichtigsten IT-Services an den Geschäftsprozessen eines Unternehmens.

Im Rahmen der BSM-Strategie übernimmt das Service Level Management (SLM) eine entscheidende Rolle. Es leistet einen wichtigen Beitrag dazu, IT-Services gesamtheitlich zu betrachten und zu bewerten.

SLM bündelt, koordiniert und überwacht die einzelnen Service Ziele und Service-Level in einer zentralen, einheitlichen Instanz. So ergibt sich ein Servicemodell, das festlegt, welche IT-Ressourcen für den erfolgreichen Betrieb der Geschäftsprozesse relevant sind.

Vorrangige Aufgabe ist es, die Funktionsfähigkeit aller IT-Systeme aktiv, vorausschauend und mit sinnvoller Priorisierung sicherzustellen.

BSM Beratung

Vor diesem Hintergrund bietet Intares seinen Kunden zielgerichtete Beratung, praxiserprobte Vorgehensmodelle und die Implementierung von Prozessen und Technologien an.

Der Schwerpunkt liegt dabei bei der Erstellung von SLAs im heterogenen Umfeld.

Die Verfügbarkeit, Performance und Stabilität des Regelbetriebs haben Priorität bei der Einführung von BSM-Technolgien in Unternehmen.

Nehmen Sie jetzt Kontakt auf, wir beraten Sie unverbindlich, wie Sie Ihr Business Service Management optimieren können.